奥地利TENNE缇诺卫浴成立于1973年，49年始终坚持以“艺术诠释生活，用设计定义未来”的产品理念，专注打磨每一款卫浴产品。2014年进入中国，设立亚太运营中心，开始在全国范围开拓市场。TENNE缇诺遍及全国的经销商合作伙伴对于TENNE缇诺的发展具有举足轻重的作用。本期，我们邀请了TENNE缇诺杭州体验中心城市合伙人田忠伟来分享他在经营过程中的宝贵经验。
在加盟TENNE缇诺前，田总已从事瓷砖行业20多年，对杭州当地建材市场的消费需求有一定的了解。随着生活水平的提高，传统卫浴产品难以满足消费者日益增长的多样化需求，环保、健康、满足个性需求的卫浴产品成为大势所趋。
一次机缘巧合之下，他参观了TENNE缇诺总部展厅，TENNE缇诺别具一格的产品设计给田总留下深刻印象。经过专业人员深入细致的讲解，田总对TENNE缇诺的产品定位、品牌历程、品牌实力、品牌理念等有了更深的了解。他认为TENNE缇诺卫浴既满足消费者日益增长的品质生活需求，又能在产品设计上融入个性化卫浴美学。最终，TENNE缇诺用可靠的产品实力与真诚的服务赢得田总的信任与支持。
目前，田总在杭州红星美凯龙开有一家面积超300平方的TENNE缇诺门店，配备一支强大的运营团队。开店以来，公司推出多项扶持政策和措施助力门店团队快速成长，推动业绩增长。
主动作为，逆境锐进求生存
近年来，杭州卫浴市场竞争越来越激烈。一方面，“拎包即可入住”的精装修房受到越来越多消费者的青睐，市场份额占比较高，给卫浴零售市场造成了一定的冲击。另一方面，部分用户因受疫情影响导致消费能力下降，从而影响装修需求，或者调低装修预算。面对这种情况，田总是如何谋求发展，另找机遇？
（一）以身作则当表率，凝心聚力带队伍
田总在采访中说到，作为企业领导者，要时刻以身作则，用员工的标准严格要求自己，为员工树立好榜样。在销售过程中，要求员工要有“赚钱的欲望”，从而驱动服务水平的提升，提高客户满意度。以客户满意为首要目标，让客户从点点滴滴的服务中体会到团队的真诚。
在团队管理方面，田总把重点放在售后团队上，他认为售后服务是销售过程中最关键的一个环节。部分企业门店为节省开支，将售后业务外包给第三方服务商，导致服务标准不统一、维修质量差、服务响应慢等状况频发，严重影响了用户体验。
为保障用户权益和服务品质，田总始终秉承“用心服务客户”的服务理念，以用户需求为中心打造了一支售后团队，快速解决客户的售后问题，为用户提供优质的服务体验。
（二）永远比别人多做一点
“永远比别人多做一点”是无数成功人士极力秉承的理念，田总也不例外。他认为，比别人多做一点点，或许能收获更多的发展机遇。积极开展各种形式的活动推广，全方位提升品牌影响力，实现精准引流。另外，多举办设计师沙龙，开拓异业联盟、整装渠道，让更多的消费者、潜在客户人群了解到TENNE缇诺品牌产品。
聚力谋发展，同心向未来
下一阶段，田总将专注于打造一支专业服务团队，提升门店业绩。加大员工培训力度，提升员工素质能力。并通过引进新专业人才，为团队注入新鲜血液，激发团队活力，进一步提高团队整体素质。
未来，TENNE缇诺将继续与田总精诚协作，携手打造新佳绩，奋力实现新跨越。同时也欢迎更多优秀的伙伴加入TENNE缇诺，与我们携手并进，共赢未来！